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chandonaran

超过名乘客和船员被困在海上船尾冒着黑烟。随着消息开始流入公司从一个正常的工作日变成了我职业生涯中最混乱的日子之一。等等发生了什么事你说的是火吗大家还好吗几分钟之内火灾的消息就在社交媒体上传播开来乘客从机上打电话客户打电话询问他们即将到来的旅行所有客户服务渠道收到的支持请求数量增加了十倍。我们感到毫无准备不知所措。在我们意识到之前我们就处于危机模式。

如果您现在听起来很熟悉那么您并不孤单。数以千计的企业陷入危机。他们会感到毫无准备不知所 电报号码数据 措不知道该做什么。尤其是客户服务部门。不幸的是不确定性往往会让客户陷入最糟糕的境地。当出现问题时客户和客户服务部门就会发生冲突。在旅游业尤其如此。旅游业正处于紧急状态航空公司旅行社和酒店都在努力维持业务避免取消退款和重新预订就像我在年月经历的那样他们都陷入了危机。



没有处理客户服务危机的最佳实践。所有人都在甲板上。但在危机期间参与海达路德团队的经历让我看到了公司在困难时期可以做什么。今天我正在取消并重新预订未来几周计划的旅行航班。是的我们正处于危机之中但这一次我能够从新的角度看待事情。与我打交道的一些公司正在竭尽全力帮助客户而另一些公司则没有那么成功。鉴于我在海达路德的经历以及我现在作为客户的经历我想分享一些客户服务技巧以便在您的支持部门感到不知所措时可以采取哪些措施。让我分享几个真实的例子来启发你。虽然下面的示例来自旅游业但它们几乎可以应用于任何因传入请求而感到不知所措的行业。