看到之前客户互动的背景

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景信息，并帮助管理层执行全渠道策略。 因此，无论您的团队是十人还是几百人，选择正确的工具来构建呼叫中心都至关重要。这篇文章详细介绍了呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。了解以下内容： 呼叫中心软件功能 最好的呼叫中心软件 呼叫中心软件特点 最适合您团队的呼叫中心软件取决于您的具体需求。每个工具都有优点和缺点，具体取决于您计划如何使用它。要了解哪种工具适合您，请创建所需功能的列表，然后重点关注您的首选。

以下是您在搜索时可能需要考虑的一些功能。 全渠道 如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您可能 电话号码列表 还会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为您的客户提供支持。重要的是要考虑您的新呼叫中心软件与其他渠道的集成程度。 发现，统一的客户服务体验可以减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的帮助台上，这将允许代理通过电子邮件进行跟进。此功能将让团队中的每个人都能 无论他们在哪个渠道上进行。因此，无论交互从哪个渠道开始。



您都将创建一致的客户体验。 呼叫路由 当客户致电您的团队时，他们如何快速联系到合适的人？ 无论您的软件是否提供自动呼叫路由，或者客户是否需要在听取一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作原理都很重要。许多系统的动态更新都很复杂，因此请尝试在试用期间设置和更改您的工作流程，以确保您不会陷入一种配置的困境。 客户关系管理 集成 客户发现向不同的支持代表重复他们的问题并提供他们之前互动的摘要是令人沮丧的。 但是，当客服人员对来电客户有更多了解时，他们就可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而防止客户重复。代理可以查看产品使用趋势，并采取措施确保客户无需就同一问题再次联系。 许多呼叫中心工具通过 （计算机电话。