您的客户信任聊天机器人吗？

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无论您的受众是那些对新技术持谨慎态度的老一代人，还是那些更喜欢人性化服务的客户，您都需要知道您的目标市场是否愿意接受聊天机器人。例如，对于医疗或财务建议，人们希望与专业人士交谈，而不是机器人。如果您在客户服务中引入聊天机器人，而您的客户讨厌它，那么您将失去大量信任。

这意味着，首先你需要对客户对聊天机器人的看法进行市场调查。这可以包括他们在成为客户之前和之后对聊天机器人的反应，他们希望人类而不是聊天机器人解决什么样的问题，甚至可以进行实验，看看他们是否能分辨出人类和聊天机器人之间的区别。

在启动聊天机器人服务时，请确保与聊天机器人互动的人清楚他们正在与聊天机器人交谈。业务主管 人们讨厌公司试图用机器人欺骗他们，这会让他们觉得自己被低估了。如果他们对聊天机器人不满意，可以选择联系人工服务代表。

寻找独特方式结合人工和聊天机器人的支持
聊天机器人不太可能完全取代人工客服，但它可以减轻客服团队的压力和工作量。这只需要找到适合你业务的平衡点。几乎每个企业都可以从聊天机器人中获益。

一种常见的解决方案是让聊天机器人处理大部分基于聊天的互动，如实时聊天、电子邮件、短信等。然后，其他方法仍由人类处理，当聊天机器人感到困惑时，人类可以介入接管。

但也许你真的想让客户服务保持人性化。聊天机器人仍然很有用。无论你如何努力推动它们，你的团队在任何时候能够处理的电话、电子邮件、实时聊天等数量都是有限的。如果他们接到大量电话、人手不足或只是总体上很忙，你的客户可能需要等待很长时间才能得到帮助。聊天机器人可以帮助解决大量的询问，为他们提供解决方案，或者至少让他们觉得在有人来找他们之前有事情在帮忙。

聊天机器人不仅能为基于网站的业务带来好处。零售店在我们的世界中仍然非常重要，在繁忙时段，员工可能会不堪重负。在忙于项目时，员工可能无法全神贯注地关注客户。不过，许多客户问题，例如“牛奶在哪里？”和“这台电视很快就会发售吗？”，都可以通过自助服务终端或应用程序/网站上的聊天机器人来回答。

不仅提供客户支持，还提供营销
聊天机器人专门用于客户支持。当今营销界的主要工具是网站访问者和潜在客户的实时聊天。但缺点是，销售或营销人员必须随时待命以响应该实时聊天中的任何消息，否则将在工作时间之外关闭服务。聊天机器人可以解决这个问题，它可以处理大部分对话并在需要帮助时通知您的销售团队。

同样，聊天机器人也可以参与到您的社交媒体中。如果您的社交媒体团队的主要工作是处理投诉并告诉他们联系客户支持，那么聊天机器人可以轻松帮他们处理这些工作。这样他们就有时间制定独特的活动和策略来帮助您的营销，而不仅仅是复制和粘贴“我们很遗憾听到这个消息，请给我们发送 DM，我们会看看如何提供帮助。”

目前，聊天机器人需要考虑的最大问题是它们如何消除单调乏味的互动，让你腾出时间去做更重要的事情。它不应该完全取代你的营销团队成员，但可以让他们专注于更具战略性的任务。